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Salg og markedsføring
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Grundlegende Anderungen in der gesamten Reisebranche haben in der jungsten Vergang- heit zu einer steigenden Bedeutung des Destinationsmanagements nicht nur in der wiss- …
Der Autor analysiert Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbundel und in der Servicepolitik des Anbieters sowie Einsatz- und …
Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die …
Dienstieistungen haben in den letzten J ahrzehnten in unserer Wirtschaft eine immer graJ3ere Bedeutung erlangt. In Deutschland werden mittlerweile fast drei Viertel des …
Geleitwort Die Unsicherheit des Nachfragers ist eines der kennzeichnenden Merkmale des Kaufverhaltens bei Dienstleistungen. Dienstleistungsgarantien stellen ein Instrument dar, mit …
Das Buch pr sentiert die Beitr ge des 11. Workshops, der im Juni 2005 vom Marketing-Department der Freien Universit t Berlin veranstaltet wurde. Es setzt sich mit verschiedenen …
Um ihre Leistungen besser auf die Bedurfnisse der Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verstarkt dazu uber, ihre internen Prozesse …
Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit …
Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivitat ausubt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der …
The service provider's decision process is seen from an information processing perspective. Based on individual and social psychology the author develops hypotheses about what …