Ostoehdot

Yleistä

Adlibris Finland toimittaa kirjoja ainoastaan Suomeen. Ruotsin ja Norjan verkkokauppamme toimittavat puolestaan kirjoja kyseisiin maihin.

Otamme vastaan ainoastaan verkossa tehtyjä tilauksia. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä.

Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse, joten sinun oletetaan seuraavan sähköpostiasi, kun olet tehnyt tilauksen kauttamme.

Adlibris ei vastaa mahdollisista viivästyksistä, teknisistä virheistä, kirjan ilmestymisajan muuttumisesta tai virheistä artikkelitiedoissa. Pidätämme myös oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut tavarantoimittajaltamme, sekä hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Lisäksi pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen erityisistä syistä.

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron. Kirjojen arvonlisävero on 10 % kaikilla kirjoilla lukuun ottamatta e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, joilla se on 24 % (digitaaliset tuotteet lasketaan palveluiksi). Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta.

Hinnat saattavat muuttua ylös- tai alaspäin, mutta asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.

Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta tai hintatieto on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden.

Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut. Kassalta löydät myös toimitus- ja maksuehdot kokonaisuudessaan.

Toimitukset

Adlibris-verkkokirjakaupassa on myynnissä noin 10 miljoonaa kirjaa, joista suurin osa tilataan meille tavarantoimittajilta sitä mukaa kuin asiakkaamme tilaavat kirjoja meiltä. Tilauksen kokonaistoimitusaika muodostuu näin ollen ajasta, jossa saamme tuotteet tavarantoimittajiltamme sekä ajasta, jonka niiden kuljettaminen meiltä asiakkaalle vaatii. Kunkin kirjan kohdalla on ilmoitettu arvio siitä, missä ajassa kirja lähetetään meiltä, ja kassalla on kerrottu kunkin toimitustavan vaatima toimitusaika. Kokonaistoimitusajan pituus riippuu siis siitä kuinka nopeasti saamme kirjan tavarantoimittajaltamme sekä valitsemastasi toimitustavasta. Varastossamme olevat tuotteet lähetetään meiltä tyypillisesti 2–5 arkipäivässä

Varaamme oikeuden mahdollisiin viivästyksiin toimituksissa.

Viivästyminen ja osatoimitus

Teemme parhaamme toimittaaksemme kirjat asiakkaillemme niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti toimituksissa tulee joskus viivästyksiä. Emme voi koskaan taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Jos kirjan toimitus viivästyy, lähetämme sähköpostitse ilmoituksen lähetyksen myöhästymisestä. Jos tilauksessa on useita kirjoja, lähetämme erikseen ne kirjat, jotka olemme saaneet. Viivästyksissä ei yleensä ole kyse monista päivistä. Kun kirja on saapunut meille, se on etusijalla pakkaamossa ja lähetetään eteenpäin asiakkaalle niin pian kuin mahdollista.

Tilauksen peruuntuminen

Myymme kirjoja, joita tavarantoimittajillamme on varastoissaan. Emme voi kuitenkaan koskaan taata toimitusta tiettynä päivänä ja varaamme oikeuden myös kaupan peruuttamiseen. Jos kirjoja ei enää ole saatavilla tavarantoimittajiltamme, se peruuntuu tilauksestasi eikä sitä toimiteta myöhempänä ajankohtana. Tilauksen peruuntuessa asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tieto asiasta, ja sähköpostissa kerrotaan mahdollisuudesta valvoa kirjan saatavuutta. Kun valvot kirjaa, saat sähköpostitse tiedon, kun kirja on taas tilattavissa. E-kirjat, lahjakortit ja muut digitaaliset tuotteet toimitetaan sinulle heti tilattuasi ja voit ladata ne oman tilisi kautta.

Palautusoikeus

Käyttämättömillä ja myyntikunnossa olevilla tuotteillamme on aina 14 päivän palautusoikeus laskien siitä päivästä, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Tuotteiden palauttaminen on maksutonta, kun lähetät palautuksen ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.

Jos olet saanut viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia, edellyttäen että tuotetta on saatavilla. Jos emme voi lähettää uutta tuotetta, teemme sinulle maksunpalautuksen kun viallinen kirja on saapunut meille. Maksupalautus tehdään 30 päivän kuluessa. On tärkeää, että liität palautukseen lähetteen tai tilausnumeron ja asiakastietosi, jotta tiedämme palautuksen tulevan sinulta.

Voit käyttää palautukseen samaa pakkausta, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen myös muussa pakkauksessa. Tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin ja liität mukaan paketin mukana tulleen lähetteen tai tilausnumeron ja asiakastietosi. Jos nämä tiedot puuttuvat, emme voi tietää, että palautus tulee sinulta. Huomaa, että voit palauttaa tuotteita ainoastaan Postin kautta.

Palautusosoite on:

Adlibris c/o Porvoon Kirjakeskus Oy
Teollisuustie 4
06150 Porvoo

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, on tärkeää, että siirrät laskun eräpäivää eteenpäin. Voit siirtää eräpäivää helposti osoitteessa klarna.com/fi.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, lähetämme asiasta tiedon sähköpostitse, ja laskusi mitätöidään sen tuotteen / niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. Emme lähetä uutta laskua, vaan voit maksaa laskun normaalisti vähentämällä palautettujen tuotteiden hinnan kokonaissummasta. Mikäli maksat jäljelle jäävän summan ennen kuin olemme vahvistaneet palautuksen saapumisen, Klarna lähettää sinulle aiheettoman osamaksusopimuksen.

Jos olet ehtinyt maksaa koko laskun jo ennen palautusta, Klarnalta otetaan sinuun yhteyttä maksunpalautusta koskien 30 päivän kuluessa.

Palautusoikeus ei koske e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen. Jos olet saanut viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, tulee sinun tehdä reklamaatio asiakaspalveluumme (lisätietoa alla).

Reklamaatio

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse, jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen tai jos lähetyksestäsi puuttuu tuote. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia, edellyttäen että tuotetta on saatavilla. Jos emme voi lähettää uutta tuotetta, teemme sinulle maksunpalautuksen, kun viallinen kirja on saapunut meille. Maksupalautus tehdään 30 päivän kuluessa. On tärkeää, että liität palautukseen lähetteen tai tilausnumeron ja asiakastiedot muuten, jotta tiedämme palautuksen tulevan sinulta.

Henkilötietojen käyttö

Kun rekisteröidyt Adlibris-verkkokirjakaupan asiakkaaksi tallentuvat henkilö- ja yhteystietosi Bonnier-konserniin kuuluvan Adlibriksen asiakasrekisteriin. Myös ostohistoriaasi liittyvät asiakastietosi, kuten tilaustiedot, tuotetiedot ja laskutustiedot tallennetaan. Rekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakaspalvelu- ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötietoja voidaan myös käsitellä muissa Bonnier-konserniin kuuluvissa yhtiöissä henkilötietolain mukaisesti.

Asiakasrekisteri voi sisältää muun muassa seuraavia tietoja: käyttäjän perustiedot, kuten nimi, osoite, kieli, ikä, sähköpostiosoite, puhelinnumero, asuinpaikka ja siviilisääty sekä asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten laskutustiedot, tuotetiedot, tilaustiedot, kiinnostuksen kohteet, asiakaspalautteet sekä peruutustiedot. Tiedot kerätään ostohistoriastasi, yhteystietorekistereistä ja muista vastaavista yksityisistä ja julkisista rekistereistä. Asiakasrekisterin tietoja käytetään asiakaspalveluun, markkinointiin, segmentointiin, liiketoiminnan analysointiin ja tilastointiin sekä muihin vastaaviin tarkoituksiin. Markkinointia voidaan toteuttaa puhelimitse, postitse tai muulla tavalla (sähköposti- ja mobiilimarkkinointiin pyydetään aina suostumus).

Rekisteröidyllä on oikeus tarkistaa häntä koskevat rekisteriin tallennetut tiedot. Jos rekisteröidyissä tiedoissa on virheitä, voit esittää virheen korjaamista koskevan pyynnön. Rekisteröidyllä on myös oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramarkkinointia varten. Rekisteröityäksesi asiakkaaksemme on sinun oltava vähintään 18-vuotias.

Lue rekisteriseloste kokonaisuudessaan täältä.

Digitaaliset kirjat ja vesileima

Kun tilaat meiltä digitaalisen kirjan (sähkökirja), hyväksyt samalla, että kirja on vesileimattu. Elektronisella vesileimalla turvataan tekijänoikeudet. Kun lataat vesileimatun e-kirjan tai digitaalisen äänikirjan, tiedostoon liitetään tilausnumerosi. Vesileima ei vaikuta tiedostomuotoon eikä hankaloita millään tavalla tiedoston lataamista tai käyttämistä. Vesileima osoittaa, että kirja, jonka lataat, kuuluu sinulle. Kaikki yksityisen käytön ulkopuolinen tiedoston kopiointi ja levittäminen on kielletty. Olet itse vastuussa siitä, ettei ostamaasi e-kirjaa tai ladattavaa digitaalista äänikirjaa ei levitetä eteenpäin muille käyttäjille. Jos e-kirjasi tai äänikirjasi päätyy esimerkiksi tiedostonjakosivustolle, voimme selvittää tilausnumeron ja jäljittää siten tilauksesi.

Tilaamasi elektroniset tuotteet löydät omalta tililtäsi. Palautusoikeus ei koske e-kirjoja ja digitaalisia äänikirjoja, jotka toimitetaan sähköisesti ja ovat ladattavissa tilauksen vahvistushetkestä alkaen.